Сегодня среда, 01.04.2020: публикаций: 606
Мероприятия. Опубликовано 07.05.2018 18:12  Просмотров всего: 39076; сегодня: 3.

DPD в России получила награду Сustomer eХperience World Awards

DPD в России получила награду Сustomer eХperience World Awards

DPD в России, крупнейший коммерческий оператор российского рынка экспресс-доставки, была удостоена международной награды СХ World Awards в номинации «Лучшее применение технологий в клиентском опыте».

Компетентное жюри высоко оценило профессиональную деятельность робота Юли, которая с лета прошлого года работает в контактном центре DPD в России. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. В основе сервиса — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора. Благодаря этому более 30% как входящих, так и исходящих звонков обрабатываются без участия сотрудников.

«Сначала мы внедрили технологию на исходящих звонках, «обучили» Юлю произношению сложных городов и улиц, терминологии, а с осени Юля стала обслуживать и входящие звонки. Скоро она научится не только отвечать на вопросы покупателей, но и по просьбе клиентов вносить изменения в заказ», — рассказала Марина Жегалина, начальник управления развития обслуживания клиентов DPD в России, руководитель проекта по внедрению новой технологии.

«Качественный сервис и клиентоориентированность — вот что самое важное для развития компании. Полученная награда — свидетельство того, что мы на правильном пути», — комментирует Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.

Премия Сustomer eХperience World Awards — это признание высоких достижений в области клиентского опыта профессионалами рынка. Церемония награждения прошла в торжественной обстановке в столичном отеле Ренессанс Монарх в рамках Customer eXperience World Forum.

Тематические сайты: Индустрия гостеприимства, Логистика, Рейтинги, премии, награды, Робототехника
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: DPD — 133 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: dpd.ru
E-mail: dpd_russia@mail.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Как пандемия коронавируса сейчас реально отражается на бизнесе или виде экономической деятельности которые вы ведете или которых касаетесь?
 Существенно негативно
 Скорее негативно
 Пока никак
 Скорее позитивно
 Существенно позитивно
Предложите опрос