Индустрия гостеприимства (7)

Более трети туристов потенциально готовы покупать туры, сформированные нейросетью. Такую статистику выявил опрос, проведенный в телеграм-канале АТОР. Правда, большинство таких подписчиков готовы покупать от ИИ только недорогие туры. Туроператоры и сами не против воспользоваться нейросетью для формирования пакетных турпродуктов. Но, в любом случае, в обозримом будущем конкуренции настоящим специалистам искусственный интеллект составить не сможет. С чем, кстати, согласилась и нейросеть. Тезис о том, что уже в скором времени нейросети смогут формировать пакетные туры, прозвучал на выставке Mitt, которая прошла в Москве в марте. В АТОР решили проверить – готовы ли подписчики приобретать такие туры. И 36% читателей телеграм-канала АТОР заявили, что они купили бы созданный искусственным интеллектом тур. Но две трети из них готовы на это только при условиям, что такой тур был бы дешевы...

Ажиотаж вокруг ботов, якобы «препятствующих» получению туристами шенгенских виз, специалисты рынка не склонны разделять и поддерживать. Эксперты туроператоров, работающих с Европой, обрисовали «Вестнику АТОР» положение дел на рынке и рассказали, куда сейчас легче податься на шенген, какое время закладывать на получение визы, и от чего зависит получение «длинных» виз.   В понедельник, 13 февраля, в издании «КоммерсантЪ» вышел материал, в котором, в частности, говорилось о том, что сейчас получение россиянами виз в страны ЕС и США осложнилось не только западными ограничениями, но и неофициальными посредниками, которые создают ботов автоматической записи в визовые центры. Эти программы перехватывают слоты, а посредники затем перепродают их гражданам. Назывались суммы в 4–7,5 тыс. руб. Материал вызвал оживление в СМИ, началась раскрутка сюжета. Опрошенные специалисты туррынка...

На горячей линии столичного центра информационной поддержки туристов появился голосовой помощник Руслан. Робот был создан общегородским контакт-центром совместно с Комитетом по туризму города Москвы. Пока голосовой помощник обучен отвечать на пять типов вопросов, которые могут быть интересны путешественникам и участникам туристической отрасли. Но в ближайшее время его функционал будет расширен. О чем поговорить с Русланом? Голосовой робот объяснит, как стать партнером туристического сервиса Russpass, поможет вернуть денежные средства за приобретенные, но неиспользованные билеты в театры, музеи и на различные мероприятия, а также проконсультирует по всем аспектам Safe Travels Discover Moscow — программы в области безопасности путешествий. К ней могут присоединиться кафе и рестораны, гостиницы, туркомпании, культурные площадки и объекты туристической инфраструктуры. «В дальнейшем...

DPD в России, крупнейший коммерческий оператор российского рынка экспресс-доставки, была удостоена международной награды СХ World Awards в номинации «Лучшее применение технологий в клиентском опыте». Компетентное жюри высоко оценило профессиональную деятельность робота Юли, которая с лета прошлого года работает в контактном центре DPD в России. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. В основе сервиса — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора. Благодаря этому более 30% как входящих, так и исходящих звонков обрабатываются без участия сотрудников. «Сначала мы внедрили технологию на исходящих звонках, «обучили» Юлю произношению сложных городов и улиц, терминологии, а с осени Юля стала обслуживать и входящие звонки. Скоро она...

Передовыми технологиями может воспользоваться каждый ресторатор. Всероссийский сервис онлайн-бронирования «Столики» внедряет интеллектуальную систему рассадки гостей в кафе, барах и ресторанах. Благодаря уникальной авторской разработке отпадает необходимость выбирать столик самому. Высокотехнологичная система рассадки сама сделает выбор, основываясь на предпочтениях гостей. Первыми в России подобную технологию стал использовать «Яндекс»: определяя пол, возрастную группу и многие другие параметры, а также основываясь на поведении пользователя в сети, работает его технология поиска. Для рестораторов данный сервис применен впервые.

Российская система бронирования отелей Oktogo.ru разработала новый поисковый интерфейс. За подбор лучших отелей теперь несет ответственность лично поисковый робот Степан. Он добр, отзывчив, внимателен и страстно любит путешествия: Степан ищет подходящие варианты без устали и всегда радуется, когда ему удается помочь пользователям сайта Oktogo.ru. Оценить нововведение предстоит пользователям сервиса. Команда Oktogo.ru постаралась учесть все просьбы и пожелания и сделать процесс поиска гостиниц как можно более простым и удобным. "Нам хотелось сделать так, чтобы поиск был быстрым, а описания гостиниц читались легко. Мы убрали со страницы поисковой выдачи все лишнее и оставили только то, что относится к процессу выбора того или иного отеля", - рассказал продакт-менеджер Oktogo.ru Иван Михайлов. Главная изюминка нового поискового интерфейса – гибкая система сортировки и фильтрации найденных...

Компания «Мультискрин» представляет решение, позволяющее создать простое, технологичное и масштабируемое решение по организации сети рекламных поверхностей в ресторанах, кафе и кондитерских. Оптимизация и автоматизация процесса обслуживания посетителей в секторе HoReCa интересуют участников этого рынка уже долго. Еще в 70-е в Америке появлялись проекты кафе, обслуживаемых роботами. Однако долгое время дальше автоматизации кассовых операций дело не шло. Новую страницу в оптимизации процесса обслуживания посетителей открыли сенсорные технологии. Благодаря им, вы можете заказать любимое блюдо не только не вставая с места, но даже и не вызывая официанта. Вам достаточно лишь несколько раз коснутся экрана – и ваш заказ будет принят. Подобный подход позволяет экономить не только время посетителей, но и зарплату официантов, ведь чаевые «за оперативность» им достаются гораздо чаще. Однако...